سياسة الخصوصية
في مول الطنطاوي، نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نقوم بجمع واستخدام وحماية المعلومات التي تقدمها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني.
المعلومات التي نجمعها:
الاسم الكامل
عنوان البريد الإلكتروني
رقم الهاتف
عنوان الشحن
معلومات الدفع (عبر بوابة دفع آمنة ولا يتم تخزين بيانات البطاقة على خوادمنا)
كيف نستخدم المعلومات:
معالجة الطلبات وشحن المنتجات
التواصل مع العملاء بشأن الطلبات أو العروض
تحسين تجربة المستخدم على الموقع
الحماية:
نستخدم تقنيات وإجراءات أمان عالية لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفشاء.
مشاركة المعلومات:
لا نقوم ببيع أو تأجير بياناتك لأي طرف ثالث. يمكن مشاركة البيانات فقط مع شركات الشحن أو بوابات الدفع لتقديم الخدمة لك.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في مول الطنطاوي نسعى دائمًا لرضاك التام عن منتجاتنا وخدماتنا. لذلك نوفّر سياسة مرنة للاسترجاع والاستبدال حسب الشروط التالية:
أولاً: شروط الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وغير متضرر وبنفس التغليف.
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (مثل مستحضرات التجميل أو المنتجات الصحية) إلا إذا كانت تالفة.
ثانياً: شروط الاستبدال
يمكن استبدال المنتج بنفس القيمة أو منتج آخر خلال 7 أيام في حال وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج خاطئ.
يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب في حال وجود مشكلة.
إجراءات الاسترجاع/الاستبدال:
تواصل معنا عبر 01555148450
سيتم مراجعة الطلب خلال 2-3 أيام عمل.
بعد الموافقة، يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7-14 يوم عمل، أو إرسال المنتج البديل.
ملاحظات:
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد (إلا إذا كان الخطأ من طرفنا).
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع لأسباب غير متعلقة بجودة المنتج.